Opinie klientów (karuzela z gwiazdkami)

Remont to dla klienta ryzyko: obcy ludzie w mieszkaniu, termin, który może się rozjechać, i kosztorys, który może urosnąć. Dlatego pierwsze, co robi po wejściu na stronę, to szuka dowodu, że ktoś już Wam zaufał. Skopiuj trzy do sześciu opinii z profilu Google — najlepiej takie, które mówią o terminie, sprzątaniu i wycenie, bo o to klienci pytają najczęściej. Wklej je w panelu po jednej w linii i osadź widget nad formularzem kontaktowym albo nad przyciskiem oddzwonienia, nie w stopce. Link „Wszystkie opinie w Google” prowadzi do profilu, gdzie klient sam sprawdzi, że nic nie wycięliście. Nie poprawiaj treści opinii; literówki klientów są bardziej wiarygodne niż wygładzony marketing.

Czy mogę pokazać tylko najlepsze opinie?
Możesz wybrać, które wklejasz, ale link do profilu Google pokaże wszystkie. Jedna czterogwiazdkowa opinia między pięciogwiazdkowymi zwiększa wiarygodność całości.

W ochronie zdrowia opinia jest wrażliwa z dwóch stron: pacjent nie chce być rozpoznany, a gabinet nie może obiecywać wyników leczenia. Dlatego ta konfiguracja pokazuje tylko imiona, nie dodaje dat i nie ma linku do zewnętrznego profilu — przycisk prowadzi do rejestracji. Zbieraj opinie po wizycie, mailem albo SMS-em, z jasną zgodą na publikację, i wklejaj je bez nazwisk. Układ siatki pokazuje cztery opinie naraz, więc pacjent widzi różne tematy: tłumaczenie, rejestrację, ból, czystość. Unikaj opinii, które opisują konkretne efekty leczenia; reklama świadczeń zdrowotnych ma w Polsce własne ograniczenia i lepiej, żeby opinie mówiły o obsłudze, nie o skuteczności.

Czy muszę mieć zgodę pacjenta na publikację?
Tak. Zbieraj opinie z wyraźną zgodą na publikację na stronie i przechowuj ją. Widget nie zbiera opinii sam; to Ty je wklejasz.

Duże sklepy mają widgety Ceneo, Opineo albo Trusted Shops i z nich powinny korzystać, bo klienci je rozpoznają. Ta konfiguracja jest dla małego sklepu, który tych integracji nie ma: zbiera opinie mailem dwa tygodnie po dostawie i chce je pokazać na każdej stronie bez przebudowy motywu. Dlatego nie osadzasz znacznika; widget sam wstawia w rogu znaczek ze średnią i liczbą opinii, a lista otwiera się po kliknięciu. Wklej wszystkie opinie, także czterogwiazdkowe ze zwrotem; „zwrot przyjęty bez pytań” sprzedaje lepiej niż piąta gwiazdka. Umieść znaczek w lewym dolnym rogu, jeśli prawy zajmuje przycisk koszyka albo czatu. Gdy opinii jest mniej niż pięć, poczekaj z włączeniem: średnia z dwóch opinii wygląda jak zmyślona.

Czy znaczek nie zasłoni przycisku koszyka?
Widgety ClickMeMaybe układają się w rogu jeden nad drugim, a pozycję znaczka ustawisz w panelu. Przy przyklejonym pasku koszyka wybierz lewy dolny róg.