Przycisk Callback (oddzwoń)

Właściciel firmy remontowej rzadko odbiera telefon w trakcie skuwania płytek, a klient, który wieczorem ogląda galerię łazienek, nie zadzwoni o 22:00. Pływający przycisk rozwiązuje ten rozjazd: odwiedzający zostawia numer z wyborem kraju albo przełącza się na wiadomość i opisuje, co chce zrobić. Rano masz listę ludzi do oddzwonienia, każdy z adresem podstrony, z której pisał. W nagłówku mów o konkretnym kolejnym kroku — pomiarze albo wycenie — a w tytule trybu wiadomości poproś o metraż i miejscowość, żeby od razu wiedzieć, czy zlecenie jest w Twoim zasięgu. Jedna uczciwa uwaga: przycisk nie dzwoni sam. Jeśli w treści obiecasz oddzwonienie „w godzinę”, musisz tego dotrzymać, inaczej lepiej napisać po prostu „oddzwonimy”.

Czy klient może od razu opisać zakres prac?
Tak — w okienku przełącza się na tryb wiadomości i zostawia e-mail z opisem. W tytule tego trybu warto poprosić o metraż, rodzaj prac i miejscowość.

Czy przycisk sam dzwoni do klienta?
Nie. Zgłoszenie z numerem trafia do Leadów i na Twój e-mail, a oddzwaniasz sam, kiedy masz chwilę.

Pytania klienta fotowoltaiki są zbyt indywidualne na formularz: ile paneli zmieści się na dachu od wschodu, czy opłaca się magazyn energii, z jakiego programu dofinansowania da się skorzystać w tym roku. Typowy odwiedzający to właściciel domu, który porównuje kilka ofert i czyta artykuły o net-billingu. Przycisk oddzwonienia daje mu prosty krok: zostawia numer, a doradca dzwoni z konkretnymi pytaniami. Ustaw nagłówek jako pytanie o dach albo rachunki, a nie o „najtańsze panele”. Jeśli chcesz, ogranicz przycisk do stron oferty i poradnika, żeby nie wisiał na stronie kariery. Uwaga na obietnice: oszczędności i kwoty dotacji zależą od instalacji i aktualnych zasad programów, więc nie wpisuj ich w nagłówek — sprawdź je i podaj w rozmowie.

Czy mogę wpisać w nagłówek konkretne oszczędności?
Lepiej nie. Oszczędność zależy od dachu, zużycia i taryfy, a kwoty dotacji od aktualnych zasad programów. Zaproś do rozmowy i podaj liczby dopiero po wyliczeniu.

Ktoś, kto właśnie dostał nakaz zapłaty albo pismo od pracodawcy, często nie wie, jak opisać sprawę, i nie chce tego robić w formularzu. Numer telefonu to dla niego mniejszy krok niż e-mail z opisem. Dla kancelarii to też wygodniej: nie zbierasz szczegółów sprawy przed pierwszą rozmową, w której i tak sprawdzisz konflikt interesów. Pływający przycisk ustaw z neutralnym nagłówkiem — bez obietnic wygranej i bez cen — a tryb wiadomości zostaw dla osób, które wolą napisać, z prośbą o jedno zdanie, czego dotyczy sprawa. Dwie rzeczy należą do Ciebie: treść przycisku musi mieścić się w zasadach informowania o usługach obowiązujących w Twoim samorządzie zawodowym, a na stronie powinna być informacja o przetwarzaniu danych osób, które zostawiają numer.

Czy klient musi opisywać sprawę?
Nie. Wystarczy numer telefonu; tryb wiadomości jest dla tych, którzy wolą napisać. Dzięki temu nie zbierasz szczegółów sprawy przed pierwszą rozmową.

Czy widget sprawdza treść pod kątem zasad etyki zawodowej?
Nie. Za treść odpowiada kancelaria — przed publikacją sprawdź ją z zasadami swojego samorządu.

Na stronie biura nieruchomości kluczowe są karty ofert. Kupujący przegląda je wieczorem na telefonie, ma pytania o czynsz, stan prawny czy miejsce postojowe i chce szybko obejrzeć mieszkanie, zanim zrobi to ktoś inny. Przycisk oddzwonienia pozwala mu zostawić numer bez szukania telefonu do agenta. Każde zgłoszenie w Leadach ma zapisany adres strony, z której przyszło, więc oddzwaniając, wiesz, czy chodzi o kawalerkę na Mokotowie, czy dom pod miastem. Nagłówek pisz ogólnie („tę nieruchomość”), bo przycisk jest jeden dla wszystkich ofert. Wskazówka: jeśli kilku agentów obsługuje różne oferty, powiadomienie e-mail przychodzi na jeden adres właściciela strony — ustalcie, kto rozdziela zgłoszenia.

Skąd wiem, o którą ofertę pyta klient?
Zgłoszenie w Leadach zawiera adres podstrony, z której zostało wysłane — czyli stronę konkretnej oferty.